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天猫卖家遭小骗局:为上双11被迫白送商品

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  • 日前,一张分享“如何利用双十一漏洞在天猫免费购物”的图片在各QQ群广为流传。该图文讲述了如何利用双十一期间卖家对于纠纷的敏感性,买完东西后强制卖家“不退货仅退款”的全过程。图片来自QQ群该图文信息显示,双十一期间天猫卖家都害怕有退款纠纷率,买家买完东西后如果直接申请“不退货仅退款”,天猫卖家为了“保命”
  • 日前,一张分享“如何利用双十一漏洞在天猫免费购物”的图片在各QQ群广为流传。该图文讲述了如何利用双十一期间卖家对于纠纷的敏感性,买完东西后强制卖家“不退货仅退款”的全过程。

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    图片来自QQ群

    该图文信息显示,双十一期间天猫卖家都害怕有退款纠纷率,买家买完东西后如果直接申请“不退货仅退款”,天猫卖家为了“保命”双十一,一般都会选择把商品白送给顾客。

    有资深淘宝卖家表示,按照淘宝现行的规则,图片中的方法是具备可行性的。同时,虽然尚没有遇到这样的情况,但卖家朋友中已有人被恶意买家用此种方式“勒索”过,最后卖家也无奈白送商品了事,解决窘境。

    上述资深卖家表示,目前已有卖家向淘宝小二反映此事,但尚没有收到淘宝官方对于此类恶意手法处理方式的官方答复。

    据了解,针对此事,不少卖家在淘宝卖家内部论坛吐槽双十一售后指标的不合理性,包括:买家申请无理由退货,但自己却迟迟不退货,影响处理时长,导致卖家售后服务综合指标受影响;买家无理申请退款,与卖家产生纠纷,导致售后指数受影响等。

    部分卖家认为,综合售后指标考核略显畸形,过度追求店铺评分,把更多真正的具有好货和好的服务能力的商家排除在了双十一之外;相反,那些恶意刷评论的部分造假商家却得到了纵容。

    不过,我们注意到,日前,淘宝小二在答复卖家提出的关于双十一招商的相关问题时,部分答案其实相当于对上述恶意手法的变相释疑。

    小二称,如果卖家在经营过程中,遇到疑似恶意讹诈行为,可以第一时间联系天猫客服,并尽一切可能做好证据保存工作,包括聊天记录,电话录音等。

    另外,小二还指出,双十一数据采集截止到8月11日,因此8月11日至8月22日期间,新增纠纷率不会影响商家双十一报名。在8月11日前28天内,售后服务综合指标只要不是行业垫底的10%,商家就可以报名。

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    天猫小二答复卖家的提问

    据了解,2014年天猫双十一的招商细节已将在网上曝光,天猫将从八个方面对商家进行综合考核,以确定最终入围双十一的商家名单,八大方面包括:

    1.支付宝成交额(日);

    2.支付宝成交额(月);

    3.店铺类型;

    4.开店时长;

    5.客单价;

    6.DSR三项;

    7.售后服务综合指标;

    8.商家主营类型。

    其中,售后服务综合指标包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标。


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